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正文 完善执行制度,确保执行有力

书名:赢在责任心 胜在执行力  作者:马玉峰
黄雨菲
  本章字数:2691 字  创建时间:2021-02-03 18:07

完善执行制度,确保执行有力

没有规矩,不成方圆,企业中更是如此。人的自觉意识因人而异,变数极大,一个企业如果没有制度的约束,就会执行不力、混乱无序。因此,要保证执行有力,就需要用制度来保证。科学地建立一套合理的规章制度,落实到位,才会在执行过程中收到事半功倍的效果。

所谓制度,简单地说就是纪律或规矩。在一个企业中,制度能够对员工的相关行为做出规范和约束,确保工作的顺利展开。任何一个部门倘若缺乏制度,势必会像一盘散沙一样,执行不力。即使是有缺陷的制度,也比没有制度要好。用制度来说话永远比依靠个人的发号施令更有力度,执行起来更有效。

一个企业是由人组成的,但是,每个人都具有复杂多样的价值取向和行为特质,这就要求企业必须营造出有利于共同理念和精神价值观形成的制度环境,来约束、规范人的行为,从而实现企业的共同利益。

作为企业领导,还必须时刻注意制度的合理性、完善性,发现不切实际或不合情理的规定要及时纠正,不断改革。可以这样说,一个好的规章制度,必然需要不断发展和不断改革。

在一家广告公司做业务员的艾丽萨因为年轻气盛和上司争辩了几句,就被公司开除了。她满腹怨气地找到了报社,想把这件事情通过报纸发布出去,从而为自己遭遇的不公待遇讨个说法,她抱怨道:“公司规定员工不得顶撞领导,顶撞几句竟然就要开除!”

事情原来是这样的,因为工作流程中的一个单子没有填,主管将艾丽萨批评了一顿。艾丽萨当时争辩了几句:“别人前几天不也没填吗?为什么偏偏批评我?”主管说:“公司就是这样规定的,主管怎么说你就该怎么做。”艾丽萨听了更加不服,说:“那你是不是说错了,我也要听?”此话一出,主管也被激怒了,吼道:“你想做就做,不想做就走人。”第二天,艾丽萨照常上班,却被公司告知,公司以“顶撞上级领导,违反公司规定”为由,做出了将其开除的决定。

艾丽萨对这个处罚决定很不满:“听到要开除我的时候,我感到不能接受。他们问都没有问我,对情况还不了解,怎么就说我顶撞上司。”对于艾丽萨的情况,记者从公司人事主管约翰处了解到,该公司的规章制度规定,员工必须服从领导,顶撞领导界定为严重违纪。所以约翰认为,按照《美国劳动雇佣法》中的规定:“劳动者严重违反劳动纪律或者用人公司规章制度的,用人公司可以解除劳动合同。”他觉得公司开除艾丽萨,理由是非常充分的。

公司认为艾丽萨当时在对话过程中态度相当恶劣,属于恶意顶撞。对此,艾丽萨感到非常冤枉:“‘顶撞领导视作严重违纪’这种规定本身就不合理。更何况‘恶意顶撞’的判断方法太主观了,我只是不认同上司的说法,争辩了几句,凭什么说我是恶意顶撞呀?我平时一向遵规守纪的,那天和主管争执也只是一时气盛,不应该因此被解雇。”

一个企业的规章制度是不应该违反诚实信用的原则,应做到对双方公平、平等,不存在特权之事、特权之人,要符合公共秩序和善良风俗的基本原则。规章制度的内容应当符合社会的普遍认知。艾丽萨只是因为工作的原因,与上司产生了一点言语的冲突,并没有违反公司的规章制度,给她以开除的处理方式是不公平的,是不被社会所认可的。

贵在执行,一个制度制定得虽然很合理、很完善,但是不能去完美地执行,那也等于零。制定各行各业的规章制度,其目的就是要执行,若徒有形式,则毫无意义可言。如果缺乏明确的规章制度、流程,工作中就非常容易产生混乱。但是,如果一旦有令不行,则更容易造成无序和浪费,这是非常糟糕的事。

许多员工把规章制度等规范都看作是企业的需要,却没有认识到其更重要的一面:规则和制度更是个人成长的平台。员工要学会意识到严格执行制度的重要意义,要学会在制度的约束下成长,要学会利用制度给予的资源发展自己、提高能力。这不仅是一种职业纪律,更是一种职业技巧。

加州一所幼儿园小班老师格丽丝,综合业务能力强,工作积极,经常加班加点地工作,是幼儿园一位德才兼优的骨干老师。

有一天,格丽丝值中午班,在巡视幼儿午睡时,发现幼儿爱莎正在玩一些白色的小药片,格丽丝立即向幼儿询问:“爱莎,带药为什么不告诉老师?谁给你带的?”在老师的再三询问下,爱莎终于说出药是妈妈给的。原来是爱莎早上去幼儿园前,看到妈妈在吃感冒药,药丸圆圆的,白白的,她很喜欢就拿了一颗,妈妈当时虽然发现了,却因为一忙就忘记了。

格丽丝于是小声地教育孩子不能自己拿药玩,并把爱莎的药收了起来。下午放学,爱莎的妈妈来接她时,格丽丝如实向爱莎的妈妈反映了情况,爱莎的妈妈却碍于面子一口否认。格丽丝情急之下埋怨家长给孩子带药不向老师说明,而且还不承认,一旦发生危险责任谁负。第二天,格丽丝不料又发现了上述情况,格丽丝这次生气了,认为家长很不负责任,不理解老师的工作,一边批评孩子一边把药从爱莎的手中取出,收了起来。等爱莎的妈妈来接孩子时,爱莎告诉妈妈,格丽丝打她的手,不喜欢她。爱莎的妈妈很疼爱孩子,就去质问格丽丝为什么打孩子,格丽丝否认打孩子,没再做过多地解释,转身走了。爱莎的妈妈见状,认为格丽丝打了孩子还不承认,就开始破口大骂格丽丝,面对那么多的家长,格丽丝忍无可忍,就与爱莎的妈妈争吵了起来。

第二天,爱莎的妈妈直接找到了幼儿园的园长,要投诉格丽丝,说格丽丝打孩子,态度恶劣,要求幼儿园对此事进行处理。园长马上向格丽丝了解事情的前后经过。原来老师从孩子手中取药时,顺便拍了拍孩子手掌中的药渣,孩子见老师生气了,就认为老师在打她。

园长听了格丽丝的说明,首先肯定了格丽丝的工作是认真负责的,并诚恳地告诫她,作为一名教师,虽然工作繁忙,但不能顾此失彼,要时刻注意自己的言谈举止,更不能忽视与孩子家长的交流与沟通。格丽丝听了园长的一席话,委屈的情绪慢慢消失,表示愿意按照幼儿园制定的规章制度扣发当月效益工资,并向家长当面道歉。

案例中对幼儿园老师格丽丝的处罚,体现了园长执行制度的一贯性、一致性原则。园长没有因格丽丝是幼儿园的骨干,为情面而妥协,也没有因为格丽丝是经常加班加点工作而搞特殊化。园长不讲情面,“一碗水端平”,避免了执行制度过程中因人而异引起的不必要纷争,也给全体教职工做出了表率,促使他们自觉遵守幼儿园的各项规章制度。

制度决定着人们的行为,把制度变成行动,把行动变成结果,有了制度,就有了执行力的保证。在制度执行的过程中要不讲情面,不讲条件,不折不扣地执行,“天下大事,困难之处不在于立法,而在于有法必行;不在于说什么,而在于说出来就一定要有效果”。应对工作过程中可能出现的问题,不断发现问题进而解决问题,排除落实制度过程中的干扰因素。切实加大规章制度的执行力度,就能确保工作计划、措施落实到位,就能优化人员配置,合理岗位分工,使企业的效益更上一层楼。

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